售后保障
专业售后团队,为您提供全方位的产品保障服务
优秀售后保障
Solve any problems in use for you at any time
24小时售后保障
艾蒂浮兰客户服务中心,会为所有购买本公司产品的客户提供24小时接待服务,随时随地解决您产品使用中的任何问题。
超长质保服务
为了让客户能够无后顾之忧使用本公司产品,我们向您提供智能床垫产品十年超长质保服务。(床体结构十年,电机三年)质保期间免收取任何上门维修服务费用。
专业维修服务
专业的技术团队为您提供上门维修服务,使用原厂配件,确保产品性能恢复如初。质保期内免费,质保期外收费合理透明。
售后流程
标准化售后流程,确保每一步都精准到位
联系客服
通过电话或微信联系我们的客服团队,说明产品问题
问题诊断
客服人员会详细了解问题,并提供初步的解决方案
预约服务
如需上门服务,我们会安排最近的服务时间
专业处理
技术人员上门检测维修,确保问题得到彻底解决
质保条款
详细的质保范围和条件,让您购买无忧
床垫质保
保障范围:
床体结构、弹簧系统、面料工艺
适用条件:
正常使用条件下的质量问题
电机保修
保障范围:
电机故障、控制系统、升降功能
适用条件:
非人为损坏的功能性故障
配件保修
保障范围:
遥控器、电源适配器、连接线
适用条件:
制造缺陷导致的功能异常
人工服务
保障范围:
使用指导、保养建议、技术咨询
适用条件:
购买产品的所有客户
常见问题
解答您关于售后服务和产品保养的常见疑问
通用售后问题
质保期从什么时候开始计算?
质保期从产品交付并安装完成之日起开始计算,我们会为您提供质保卡作为凭证。
质保期内需要付费吗?
质保期内的维修服务完全免费,包括上门费、检测费、维修费和配件费。
如何申请售后服务?
您可以通过客服热线、微信或官网在线客服申请售后服务,我们会及时响应。
人为损坏是否在质保范围内?
人为损坏不在免费质保范围内,但我们提供有偿维修服务,收费标准透明合理。
维修需要多长时间?
一般问题当场解决,复杂问题3-5个工作日内完成,特殊情况会提前告知。
质保期外如何获得服务?
质保期外我们仍提供终身技术支持和有偿维修服务,确保产品长期使用。
智能床常见问题
智能床无法升降怎么办?
首先检查电源连接,确保插头插紧。检查遥控器电池是否有电。如果问题依然存在,请联系客服安排专业维修。
语音控制功能失效怎么处理?
检查WiFi连接状态,重启语音控制系统。确保语音指令清晰准确,按照说明书进行重新设置。
智能床保养建议
定期检查电机和连接线,保持遥控器干燥清洁。每月进行一次升降功能测试,避免长期不使用导致机械部件生锈。
睡眠监控数据不准确?
确保传感器位置正确,床垫表面无异物遮挡。定期校准传感器,保持固件更新到最新版本。
按摩功能异常怎么办?
检查按摩马达连接,调整按摩强度设置。如发现异常震动或噪音,立即停止使用并联系售后服务。
智能床使用注意事项
避免超重使用,不要在床上跳跃。定期清洁床体表面,保持通风干燥。雷雨天气建议断开电源。
马尾毛手工床垫常见问题
马尾毛床垫有异味怎么办?
新床垫可能有轻微天然材料味道,属于正常现象。放置通风处3-7天即可散去,不要使用化学除味剂。
床垫表面不平整怎么处理?
手工床垫使用初期可能出现轻微不平,这是天然材料适应过程。定期翻转床垫,使用2-4周后会自然平整。
马尾毛床垫保养方法
每月翻转一次,保持床垫形状。避免长时间重压同一位置,保持室内干燥通风。不可水洗,如有污渍用干布轻拭。
床垫硬度可以调节吗?
马尾毛床垫硬度固定,但会随使用时间逐渐贴合身体。建议适应期1-2个月,如仍不适应可联系客服调换。
如何防止床垫受潮?
使用透气床品,保持室内湿度在50%-60%。梅雨季节可使用除湿机,避免床垫直接接触地面。
马尾毛脱落是否正常?
初期使用可能有少量马尾毛脱落,属正常现象。定期用吸尘器清理,脱落量会逐渐减少直至稳定。
乳胶床垫常见问题
乳胶床垫出现小裂缝怎么办?
小裂缝通常是天然乳胶氧化现象,不影响使用。避免阳光直射,保持通风。如裂缝较大影响舒适度,可联系售后评估。
乳胶床垫变黄是质量问题吗?
天然乳胶氧化变黄属正常现象,不影响性能和健康。避免紫外线照射可延缓变黄,这是天然材料的特性。
乳胶床垫保养要点
定期翻转,避免长期重压。不可暴晒,室内阴干即可。使用床笠保护,污渍及时处理。保持通风,防止受潮发霉。
乳胶床垫可以水洗吗?
乳胶床垫不可整体水洗,会损坏内部结构。局部污渍可用湿布轻拭,然后阴干。建议使用防水床笠保护。
如何去除乳胶味道?
天然乳胶味道对人体无害,放置通风处1-2周可自然散去。不要使用香水等化学品遮盖,可加速通风散味。
乳胶床垫使用寿命多长?
优质天然乳胶床垫正常使用8-15年。定期保养可延长使用寿命,当出现明显塌陷或破损时建议更换。
枕头常见问题
乳胶枕头高度不合适怎么办?
枕头高度影响睡眠质量,可通过调整睡姿或添加薄枕套微调。如确实不适合,购买30天内可联系客服更换合适高度。
枕头变形怎么恢复?
轻轻拍打枕头,帮助恢复形状。天然材料枕头避免重压,放置通风处自然恢复。记忆枕需要温度激活,稍作按摩即可。
枕头保养方法
使用枕套保护,定期更换清洗。枕芯每周在通风处晾晒2-3小时。避免重压和尖锐物品划伤。保持干燥,防止细菌滋生。
枕头多久更换一次?
乳胶枕3-5年,记忆枕2-3年,普通枕头1-2年。出现明显变形、异味或支撑力下降时应及时更换,保证健康睡眠。
枕头可以清洗吗?
乳胶枕不可水洗,可用湿毛巾擦拭表面。其他材质枕头按标签说明清洗。建议使用可拆洗枕套,方便日常清洁。
如何选择合适的枕头高度?
侧卧者选择高枕(10-15cm),仰卧者选择中等高度(8-12cm),俯卧者选择低枕(5-8cm)。肩宽也是重要参考因素。
需要售后服务?
联系我们的客服团队,为您提供专业的售后支持
电话咨询
+86 028-87336359
周一至周日 9:00-21:00
微信咨询
ARTIFLAM_Service
扫码添加客服微信